교환·환불 정책

시행일 2026. 11. 6. · 버전 refund-20261106

후포수산은 자숙 홍게의 상태와 주문 처리 단계, 고객이 요청한 사유를 확인하여 취소·교환·환불을 처리합니다. 신선식품이라는 이유만으로 모든 반품을 일괄 금지하지 않으며, 관련 법령이 보장하는 권리를 우선합니다.

1. 접수 방법

2. 출고 전 취소

  1. 취소 요청을 접수하면 결제·발주·포장·출고 상태를 확인합니다. 아직 상품을 공급하지 않은 취소 가능 주문은 취소·환급을 처리합니다.
  2. 발주가 전달되었거나 포장 중이면 공급처의 실제 진행 상황을 확인하여 결과를 안내합니다. 발주가 들어갔다는 사실만으로 모든 취소가 불가능하다고 판단하지 않습니다.
  3. 이미 출고되어 취소 대신 반품 절차가 필요한 경우 적용 사유·방법·비용을 안내합니다. 법령상 제한 요건이 있는지는 상품 상태와 사전 안내 내용에 따라 확인합니다.

3. 단순 변심에 따른 청약철회

  1. 일반적으로 구매계약 안내를 받은 시점부터 7일 동안 청약철회를 신청할 수 있습니다. 안내보다 상품이 늦게 공급되었다면 수령일 등 법에서 정한 기산일을 기준으로 판단합니다. 계약 안내 미교부나 청약철회 방해 등 법령이 별도로 정한 경우에는 그 기준을 적용합니다.
  2. 고객에게 책임 있는 훼손, 섭취·사용, 시간 경과 등으로 상품 가치가 크게 떨어져 재판매가 어려워진 경우에는 법령상 청약철회 제한 요건을 확인합니다.
  3. 단순히 내용물을 확인하려고 포장을 열었다는 이유만으로 모두 반품 불가로 처리하지 않습니다. 신선식품의 실제 변질·소비·가치 감소 여부를 구분합니다.
  4. 청약철회 제한이 적용되는 조건은 주문 전에 확인할 수 있도록 안내해야 하며, 회사가 필요한 사전 안내를 하지 않은 경우까지 고객의 권리를 일괄 제한하지 않습니다.

4. 하자·변질·누락·오배송 또는 계약과 다른 상품

  1. 표시·광고와 다른 상품, 주문과 다른 구성, 상품 하자나 배송 과정의 변질 등이 확인되면 교환·재배송·환불 등 적절한 처리를 안내합니다. 공급처 직송 상품이어도 후포수산에서 접수합니다.
  2. 계약과 다르게 이행된 상품은 수령 후 3개월이라는 기간과, 문제를 알았거나 알 수 있었던 시점부터 30일이라는 기간을 함께 고려하여 법령상 청약철회 가능 기간을 판단합니다.
  3. 신선식품은 시간이 지나면 상태 확인이 어려워질 수 있으므로 가능한 한 수령 직후 알려 주세요. ‘당일 접수’는 확인을 위한 권장 사항이며 법정 청구 기간을 줄이는 조건이 아닙니다.
  4. 자연적인 크기·외형 차이 또는 개인적인 기호 차이와 실제 계약 위반·품질 하자를 구분합니다. 개체 차이라는 설명만으로 수량 부족이나 표시·계약과 다른 이행까지 제외하지 않습니다.
  5. 동일 상품 교환이 어려우면 사유를 알리고 환불 등 처리 방법을 협의합니다. 회사·공급처·배송 과정의 책임이 있는 교환·반품에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.

5. 상품 보관과 회수

【확인 필요: 실제 반품 회수지, 이용 택배사, 수거 신청 주체와 신선식품 회수·폐기 운영 절차】

6. 반품·교환 비용

사유비용 부담
상품 하자, 오배송 또는 회사 측 책임해당 처리에 필요한 배송·회수 비용은 회사 부담
적법하게 가능한 단순 변심 반품고객이 상품 반환에 필요한 비용 부담
원인이 다투어지거나 추가 확인이 필요한 경우거래·배송 기록과 상품 상태를 확인하여 사유 및 비용 산정 근거 안내

반품비에 위약금이나 임의 수수료를 섞어 청구하지 않습니다. 최초 배송비·무료배송 주문·부분 반품 등의 처리 금액은 실제 반품 사유와 관련 법령에 맞게 계산하고 고객에게 산정 내용을 안내합니다.

【확인 필요: 고객 부담 반품 편도·왕복 운임, 최초 유료·무료배송 주문 및 부분 반품의 구체적인 비용표. 공급처·택배 계약 확인 후 주문 전 안내에 반영】

7. 환급 시점과 결제 취소

  1. 상품을 이미 공급한 경우에는 원칙적으로 반환된 상품을 회사가 받은 때를 기준으로, 아직 공급하지 않은 주문은 청약철회 의사를 확인한 때를 기준으로 법정 환급 기간을 적용합니다. 해당 기준일부터 3영업일 안에 환급 절차를 이행합니다.
  2. 상품 회수를 생략하기로 한 경우에는 고객과 처리 방법을 안내·확인하고 환급을 신속히 진행합니다. 회수를 하지 않는다는 이유로 환급을 기한 없이 미루지 않습니다.
  3. 카드 결제는 원래 결제수단의 승인 취소 또는 부분 취소 방식으로 처리합니다. 회사의 취소 처리 이후 카드사·결제기관의 명세 반영 시점이 다를 수 있으며 처리 상태를 확인할 수 있도록 안내합니다.
  4. 일부 상품만 취소·반품하는 경우에는 해당 사유와 수량, 필요한 배송비 정산을 확인하여 환급 금액을 설명합니다. 적용 근거 없이 정액을 임의 공제하지 않습니다.
  5. 법정 기한을 넘긴 환급 지연에 대해서는 관련 법령상 지연배상금 규정을 따릅니다.

8. 선물·추천 링크 주문과 분쟁 처리

문의: 고객지원